罗伯特•赫尔曼

　　罗伯特·赫尔曼，德国国籍，德国大众公司驻中国进口大众汽车销售有限公司售后服务总监，为进口大众汽车在中国的售后服务做出了贡献。2010年3月22日，我院特聘请罗伯特?海尔曼先生为名誉教授。
　　2006年至今在中国取得的成就：
　　提供路边援助服务给FBU客户；建立了VICo与Castrol的伙伴关系； 建立了NTSC（美国国家技术服务中心）； 完成了diss III 系统；完成了DMS系统；2006年德国大众世界杯销售冠军；执行2年的真正部件保修；参与在线售后业务发展计划；实现CSS的研究；参与DEKRA认证所有经销商的环保型汽车代理项目；组织大众互动电视和多媒体培训；举办世界锦标赛资格服务全国总决赛；参与VICo 接管VBC部件和配件业务；为保修管理系统开发条形码；根据新的c1标准建设香港车间；技术支持2008年奥运会和残奥会火炬接力；实现SAGA/2系统对FBU经销商实行绩效形式；为所有经销商实行移动服务；2008年德国大众售后服务世界杯冠军；实施新的服务核心流程；参与艾尔莎Pro项目；技术支持尚酷杯；实施ET2000系统（SAP系统）；为取悦项目实施J.D.功率驱动器参与车间技术人员和服务顾问认证计划；VICo售后获得了IACS（国际售后服务客户满意度）顶级结果的研究。